Tillgänglig för nya uppdrag
Interim CRM-chef för konsument- och prenumerationsbolag
Jag kliver in i rollen, tar ägarskapet för retention och lifecycle och bygger den operativa modellen bakom lägre churn och högre återkommande intäkter – CRM-ledarskap från IKEA, Bauer Media och Tibber, med churn-modellerna skrivna av mig, inte beställda.
Var omdömet kommer ifrån
Det här är siffrorna bakom rådgivningen. Var och en var en roll jag hade i flera år, med retention-målet på mig.
- 30+
- marknaderCRM drivet i IKEA:s europeiska organisation – styrning, lokalisering, en stack, många länder.
- 20+
- varumärkenLifecycle-orkestrering över flera varumärken på Bauer Media.
- 550
- tusen kunderFyra länder, som Head of CRM & Lifecycle Strategy på Tibber.
- 23
- teamGranskade och poängsatta för AI-hävstång – ett internt program inom ett och samma bolag.
In-house, ledande roller
- IKEA
- Adobe
- Bauer Media
- Tibber
Uppdrag som oberoende
- Schibsted
- Compricer
- Vivino
Luckan jag fyller
De flesta konsumentbolag har någon som kör kampanjer. Färre har någon som äger ekonomin under dem – churn, alltså kundbortfallet, livstidsvärdet och modellerna som förutsäger båda.
Ännu färre har den personen tillräckligt nära datan för att bygga modellerna själv. Det är i det avståndet som en retentionstrategi tyst blir en kampanjkalender igen.
Det är den rollen jag går in i.
Tre sätt att jobba med mig
Tre former av samma arbete: en vakant roll, en retention-siffra under press eller en AI-roadmap som ingen kan rangordna.
S1
Interim CRM-chef
Retentionansvaret i linjen, inifrån er egen organisation – av personen som också skriver frågorna mot datan.
Löpande, satt efter rollen
S2
Lifecycle- & retentionprogram
Kontaktstrategi, LTV-nivåer, churn-prediktion och orkestrering – designat och byggt med ert team, i er stack.
Ett kvartal och uppåt
S3
AI-genomlysningen
Varje team och arbetsflöde granskat och poängsatt för var AI ger verklig hävstång – och var det är teater.
Tre veckor, fast pris
Bevis ni kan kontrollera
Inte påståenden. Saker som finns, och som ni kan gå och titta på.
Yesward.io – en beslutsmotor för konvertering som jag designat och byggt: den avgör om en webbplats ska säga något alls, och mäter resultatet mot besökare som medvetet lämnas i fred. Hela caset
Låter det som ert problem? Ett mejl räcker för att sätta igång.[email protected]
Problem Brief
Osäkra på var problemet sitter?
Beskriv det i en mening. Nästa frågor anpassas, och underlaget följer med när ni rör er genom sajten.
Ni talar med en AI-assistent som är grundad i sajtens publicerade sidor. Det ni skriver skickas dit och används för att skriva den här läsningen; ingenting når Alexander förrän ni skickar det på slutet. Beskriv problemet snarare än namngivna personer – det behöver inga personuppgifter.
Hoppar ni hellre över det här? [email protected]
Alexander Andersson
Jag har ägnat karriären åt att göra retention till en tillväxtmotor för konsumentbolag: CRM-ledarskap på ett trettiotal marknader för IKEA, ett tjugotal varumärken på Bauer Media och senast som Head of CRM & Lifecycle Strategy på Tibber, den nordiska energitech-scaleupen.
Den röda tråden: jag bygger. Det som spelar roll för strategin vill jag hellre bygga än beskriva.
Från insikterna
Tre texter som tillsammans täcker det mesta av vad ett första samtal handlar om.
Retentionens ekonomi
Är retention verkligen er tillväxtbroms?
De flesta bolag som säger att retention är problemet har aldrig kontrollerat det. Tre test avgör saken – kohortkurvan, priset på churn, marginalkronan.
Läs
Interim ledning
Vad en interim CRM-chef faktiskt gör
Rollen, veckan, de första 90 dagarna, hur teamet som ska göra jobbet byggs och de två fall där en interim CRM-chef är fel svar.
Läs
AI i marknadsföring
Där AI faktiskt hjälper marknadsföringen
Ett test med fyra axlar för att poängsätta vilket marknadsflöde som helst för AI-hävstång, var vinsten faktiskt finns, och de tre kategorier som är teater.
Läs
Frågorna jag får först
Resten finns samlade på frågesidan.
Vad gör en interim CRM-chef egentligen?
Jag går in i linjen i stället för att ge råd från stab: äger lifecycle-roadmapen, leder teamet och bär retention-siffran. I den omfattning rollen kräver, med samma ansvar som den heltidsrekrytering ni ännu inte har gjort.
Jobbar du på svenska eller engelska?
Båda, på modersmålsnivå. Ett trettiotal europeiska marknader för IKEA gör flerspråkiga program och lokal reglering till känd mark för er att lämna över.
Bygger du faktiskt, eller ger du råd?
Jag bygger. Churn-modeller, orkestreringslogik, automationsflöden – händerna på tangentbordet, i er stack, tillsammans med ert team. Presentationen är en biprodukt.
Hur snabbt kan du börja?
AI-genomlysningen kan oftast starta inom två veckor, eftersom omfattningen är fast. En interimroll beror på vad som redan rullar – fråga, så får ni det riktiga svaret för det kvartal ni tänker på.
Tillgänglig för nya uppdrag
Skriv några rader
Om timingen stämmer – mejla mig direkt. Svaret kommer från mig – ingen autosvarare, ingen sekvens.