Tre situationer. Samma person gör jobbet.

Det avgörs av vilket problem ni faktiskt har framför er. Är det ingen senior som äger CRM – eller ska funktionen fortfarande byggas – är det interimrollen. Är retention siffran som står under press, är det ett retentionprogram, och det inleds med två veckor i er data som ger omfattningen för allt därefter. Är det oklart var AI skulle löna sig i marknadsorganisationen, är det genomlysningen.

Mest in-house. Jag tar en roll i linjen och arbetar som en del av er organisation – ofta inklusive att styra de byråer ni redan har. Själva arbetet lägger jag aldrig ut på underkonsulter. Och är ni en byrå med en kund vars verkliga problem är retentionens ekonomi är det ett samtal värt att ta.

Konsument- och prenumerationsbolag där retention är tillväxtbromsen – energi, media, marknadsplatser, handel. Oftast någonstans mellan Series B och börsnoterat. Under det kommer en första CRM-rekrytering oftast före en interim – och den funktionen kan jag hjälpa er bygga: kravprofilen, rekryteringen och arbetsrytmen personen kliver in i.

Braze oftast, Salesforce Marketing Cloud och Data 360 där det är stacken, och jag är bekväm i resten av kategorin. På datasidan Databricks, SQL och Python. Ni behåller den stack ni redan har: jag tar ingen leverantörsprovision och har inga licenser att sälja er. En närmare titt på varje plattform – vad den är bra på, var den blir översåld – finns på plattformssidan.

Nej, och det är värt att reda ut tidigt. På svenska betyder ”CRM-konsult” oftast någon som väljer, inför och integrerar ett CRM-system – Salesforce, Dynamics, HubSpot – och det är en egen disciplin med egna specialister som är bättre på den än jag. Jag arbetar i lagret ovanpå: vad ni gör med kunddatan när den väl finns. Kontaktstrategin, livstidsvärdet, churn-modellerna och beslutet om vem som ska höra vad och när. Ska systemet bytas först är det någon annan ni ska ringa, och det svaret får ni i första mejlet.