Interim CRM- & lifecycle-chef

En konsult ger råd och går; rekommendationerna är leveransen. En interim CRM-chef håller rollen – roadmapen, teamet, siffran. Om retention inte rör sig är det mitt problem, inte en notering i ett dokument jag har lämnat över.

Det avgörs av var luckan sitter, inte av vilken som är störst. En interim marknadschef äger hela marknadsfunktionen – varumärke, förvärv, kommunikation, budget – oftast på heltid och för att täcka ett bestämt glapp under en bestämd period. En interim CRM-chef äger den befintliga kundbasens ekonomi: lifecycle-roadmapen, retention-siffran och teamet som kör den, en del av veckan och tills vidare. Är det marknadsledningen som är vakant är det den första ni ska leta efter. Är det retention som är siffran under press är det den andra, till en bråkdel av åtagandet – och det är den jag gör.

Ja. Titeln varierar mer än arbetet gör: scaleups skriver oftast CRM Manager eller Lifecycle Manager på engelska, större och mer traditionella organisationer skriver CRM-ansvarig eller CRM-chef, och uppdragsannonserna använder alla varianterna om samma ansvar. Det jag går in i är ansvaret, inte titeln. Skicka rollbeskrivningen ni faktiskt har skrivit, så säger jag om den är min – också när den inte är det.

Ett dagspris på retainer för de dagar vi kommer överens om, omprövat kvartalsvis, med en månads uppsägning. Antalet dagar avgör totalen, inte avtalets längd. Prissidan visar vad som är fast, vad som varierar och hur räkningen står sig mot en fast rekrytering.

Avsikten från vecka ett är att det ska kunna ta slut. Definitioner nedskrivna, modeller dokumenterade, arbetsrytmen körd av ert team. Ofta är slutpunkten att en fast CRM-chef börjar, och sista månaden ägnar jag åt att lämna över till den personen.

Ja, och ja – era verktyg, era åtkomstgenomgångar, er säkerhetsprocess. När det gäller personuppgifter jobbar jag efter samma standard som jag skulle förvänta mig som kund: minsta nödvändiga behörighet, och ingen kunddata på individnivå som lämnar er miljö.