Alexander AnderssonLifecycle- & CRM-konsult
ENEnglishSVSvenska
Kontakt

01

S1 · Interim ledning

Interim CRM- & lifecycle-chef

Senior retentionledning utan att anställa. Jag går in i linjen – äger roadmapen, leder teamet, bär ansvaret för siffran.

Hör av digAlla tre tjänster i detalj

[email protected]

Telefon+46 70 209 71 11

02

Kort svar

En interim CRM-chef – i praktiken en CRM-chef på deltid – är en senior lifecycle-ledare som håller rollen en del av veckan, inne i er organisation, med samma ägarskap som en fast anställd: lifecycle-roadmapen, teamet och retention-siffran. Det passar bolag där rollen är verklig men ännu inte tolv månaders heltidsarbete, eller där rekryteringen kommer att ta två kvartal ni inte har.

Vad rollen faktiskt innebär

Ett omdöme format av ett trettiotal marknader och en halv miljon kunder, tillämpat på era problem samma vecka som de dyker upp.

I praktiken delas veckan i tre: roadmapen och dess avvägningar, teamet och vad som blockerar det, och siffrorna – churn, LTV, bidrag per kohort – som jag läser direkt vid källan.

Åren på Adobe, på leverantörssidan av martech-bordet, ligger bakom plattformsbesluten – användbart när jag sitter på er sida av samma bord.

Vad jag äger

  • Lifecycle-roadmapen, och argumentet för den inför er ledningsgrupp
  • Retention-siffran, som ett mål jag mäts på
  • Personalansvar eller mentorskap för CRM- och lifecycle-teamet
  • Leverantörs- och byråbeslut, inklusive de obekväma
  • Datamodellen under programmet, tillräckligt nära för att skriva frågorna själv

Vad som stannar hos er

  • Löpande kampanjproduktion
  • Varumärke och kreativ riktning
  • Allt som kräver en fast anställds underskrift
Form
Interim CRM- och lifecycle-chef, på deltid
Takt
Från en dag i veckan, satt efter vad rollen kräver
Kapacitet
Aldrig fler än två kunder samtidigt
Upplägg
Dagspris på retainer, omprövat kvartalsvis
Uppsägning
En månad, åt båda håll

03

De första 90 dagarna

Ungefär så här ser första kvartalet ut.

  1. 01

    Vecka 1–2 · Titta på datan

    Kohorter, churn-kurvor, vad nuvarande program gör med dem. Jag bygger min egen bild i stället för att ärva dashboarden, eftersom dashboarden oftast är anledningen till att ingen har upptäckt problemet.

  2. 02

    Vecka 3–4 · Namnge begränsningen

    En sida: var retention faktiskt läcker, vad det är värt och de tre saker som skulle flytta det. Presenterat för er ledningsgrupp och argumenterat rad för rad.

  3. 03

    Vecka 5–10 · Få ut första saken skarpt

    Något verkligt i produktion inom första kvartalet. Tidig trovärdighet köper utrymmet för det tyngre strukturella arbetet bakom.

  4. 04

    Vecka 11–13 · Sätt arbetsrytmen

    Prognosen, uppföljningstakten, definitionerna alla är överens om. Det är den delen som överlever att jag går.

Låter det som rollen ni behöver fylla? Skriv vad som är vakant, och när.[email protected]

04

Var omdömet kommer ifrån

Skälet att ta in någon utifrån är mönsterbiblioteket som följer med.

30+
marknaderCRM drivet i IKEA:s europeiska organisation – styrning, lokalisering, en stack, många länder.
20+
varumärkenLifecycle-orkestrering över flera varumärken på Bauer Media.
550
tusen kunderFyra länder, som Head of CRM & Lifecycle Strategy på Tibber.
23
teamGranskade och poängsatta för AI-hävstång – ett internt program inom ett och samma bolag.

In-house, ledande roller

  • IKEA
  • Adobe
  • Bauer Media
  • Tibber

Uppdrag som oberoende

  • Schibsted
  • Compricer
  • Vivino

05

Frågor om interimupplägget

Alla frågor och svar

Hur skiljer sig det här från att anlita en konsult?

En konsult ger råd och går; rekommendationerna är leveransen. En interim CRM-chef håller rollen – roadmapen, teamet, siffran. Om retention inte rör sig är det mitt problem, inte en notering i ett dokument jag har lämnat över.

Hur skiljer det sig från en interim marknadschef på heltid?

Mest i takt och kostnad. En heltidsinterim täcker oftast ett bestämt glapp under en bestämd period. Det här är en del av veckan, tills vidare, vilket passar bolag där rollen faktiskt är ett deltidsarbete – eller där ni vill ha seniort omdöme nu och en fast rekrytering senare.

Vad kostar rollen?

Ett dagspris på retainer för de dagar vi kommer överens om, omprövat kvartalsvis, med en månads uppsägning. Antalet dagar avgör totalen, inte avtalets längd. Prissidan visar vad som är fast, vad som varierar och hur räkningen står sig mot en fast rekrytering.

Vad händer när uppdraget tar slut?

Avsikten från vecka ett är att det ska kunna ta slut. Definitioner nedskrivna, modeller dokumenterade, arbetsrytmen körd av ert team. Ofta är slutpunkten att en fast CRM-chef börjar, och sista månaden ägnar jag åt att lämna över till den personen.

Skriver du på sekretessavtal och arbetar i våra system?

Ja, och ja – era verktyg, era åtkomstgenomgångar, er säkerhetsprocess. När det gäller personuppgifter jobbar jag efter samma standard som jag skulle förvänta mig som kund: minsta nödvändiga behörighet, och ingen kunddata på individnivå som lämnar er miljö.

06

Relaterade tjänster

07

Tillgänglig för nya uppdrag

Hör av dig

Om timingen stämmer – mejla mig direkt. Det finns ingen funnel bakom, och svaret kommer från mig.

[email protected]