01
Alexander Andersson
Tjugo år av att göra retention till en tillväxtmotor – i linjen, inte i stab
CRM på ett trettiotal marknader för IKEA, ett tjugotal varumärken på Bauer Media och Head of CRM & Lifecycle Strategy på Tibber – fyra länder, 550 000 kunder.
02
Den korta versionen
Jag har ägnat karriären åt att göra retention till en tillväxtmotor för konsumentbolag: CRM-ledarskap på ett trettiotal marknader för IKEA, ett tjugotal varumärken på Bauer Media och senast som Head of CRM & Lifecycle Strategy på Tibber, den nordiska energitech-scaleupen, där programmet täckte fyra länder och ungefär 550 000 kunder.
Åren dessförinnan på Adobe i London satte mig på leverantörssidan av martech-bordet – användbart när jag sitter på er sida av samma bord – vid sidan av CDON och HP i Barcelona. Utbildad på Berghs School of Communication.
Den röda tråden: jag bygger. Churn-modeller, AI-verktyg, automationsflöden. Det som spelar roll för strategin vill jag hellre bygga än beskriva.
03
Vägen hit
Ungefär kronologiskt, och med flit snålt med titlar.
01
Barcelona – HP, CDON
Tidiga år med kampanj- och kanalarbete för stora konsumentverksamheter, i en miljö där ingen talade mitt förstaspråk. Bra träning inför det marknad-för-marknad-arbete som kom sedan.
02
London – Adobe
Leverantörssidan av martech. Jag lärde mig vad en plattform faktiskt klarar, vad den säljs in som att klara, och hur långt isär de två sakerna oftast ligger.
03
IKEA – CRM i Europa
CRM drivet på ett trettiotal marknader: styrning, lokalisering, en stack och många länder, vart och ett med egen tillsynsmyndighet, eget språk och egen uppfattning om vad ett bra erbjudande är.
04
Bauer Media – ett tjugotal varumärken
Lifecycle-orkestrering över varumärken, där det svåra inte är budskapet utan att avgöra vilket av dem som får tala med en delad kund den här veckan.
05
Tibber – Head of CRM & Lifecycle Strategy
Fyra länder, ungefär 550 000 kunder, en energitech-scaleup där churn är affärsmodellens centrala risk. Det var här jag började bygga survival-modellerna själv i stället för att beställa dem.
06
Oberoende
Gör nu samma jobb som interim CRM-chef, plus retentionprogram och AI-genomlysningen. Senast: Schibsted, Compricer, Vivino.
04
Siffrorna bakom rådgivningen
Skalan avgör vilka misstag man redan har hunnit göra en gång.
- 30+
- marknaderCRM drivet i IKEA:s europeiska organisation – styrning, lokalisering, en stack, många länder.
- 20+
- varumärkenLifecycle-orkestrering över flera varumärken på Bauer Media.
- 550
- tusen kunderFyra länder, som Head of CRM & Lifecycle Strategy på Tibber.
- 23
- teamGranskade och poängsatta för AI-hävstång – ett internt program inom ett och samma bolag.
In-house, ledande roller
- IKEA
- Adobe
- Bauer Media
- Tibber
Uppdrag som oberoende
- Schibsted
- Compricer
- Vivino
05
Saker du kan gå och kontrollera
Inte påståenden. Saker som finns.
MakeAdCopy.com – en gratis AI-generator för annonstexter som jag designat, byggt och lanserat.
Churn-prediktion – survival-modeller skrivna av mig, i drift i kundens egen stack. Hela caset
XGBoost-AFT · Databricks
Inbjuden talare, ANFO MarTech-dagen.
September 2026
Det är vägen hit. Stämmer den med det ni behöver – säg till.[email protected]
06
Så arbetar jag
- Aldrig fler än två kunder samtidigt. Begränsningen som gör allt annat på den här sajten sant.
- Jag gör jobbet. Ingen konsultstab, inga juniorer, ingen som uppdraget lämnas vidare till. Personen i rummet är den ni anlitade.
- Holdouts, alltid. En förändring som inte går att mäta mot en kontrollgrupp ska ni vara skeptiska mot – även när idén är min.
- Byggt för att överleva mig. Dokumenterat, i er stack, kört av ert team. Ett uppdrag som inte kan ta slut är ett misslyckat uppdrag.
- Jag säger ifrån om jag är fel person. Alla retentionproblem är inte mina att arbeta med, och att säga det är en del av jobbet.
07
Frågor om att jobba ihop
Var är du baserad, och reser du?
Malmö, ungefär 40 minuter från Köpenhamn. Remote eller på plats, ingen given utgångspunkt åt något håll. Jag reser för uppstarter, workshops och allt där det faktiskt ändrar utfallet att vara i rummet, oavsett om det är i Stockholm, Köpenhamn eller någon annanstans.
Vilka språk arbetar du på?
Svenska och engelska, båda på modersmålsnivå i yrkessammanhang. Allt på den här sajten finns på båda. På ett trettiotal marknader för IKEA arbetade jag dessutom rutinmässigt med team på språk jag inte talar, så flerspråkiga program är känd mark.
Talar du på event?
Ibland. Närmast ANFO MarTech-dagen i september 2026. Arrangerar ni något där retentionens ekonomi är ämnet på agendan – mejla mig.
08
Tillgänglig för nya uppdrag
Hör av dig
Om timingen stämmer – mejla mig direkt. Det finns ingen funnel bakom, och svaret kommer från mig.